- La teoría de sistemas aplicada a la prestación de los servicios de agua
- Conocimiento del mercado de los servicios
- La caracterización de los usuarios, parte 1
- La caracterización de los usuarios parte 2
- La medición de los servicios
- La facturación y recuperación de los valores facturados
- Políticas para la gestión de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento
- La información en la toma de decisiones.