Ayuda y Soporte Zoom

Antes de conectarte a través de la plataforma Zoom es recomendable:

Zoom es una solución gratuita que permite realizar video conferencias de manera remota. Puedes acceder desde cualquier computadora, tableta o smartphone (con acceso a internet) a través de los siguientes pasos:

1. Comprobar tu conexión a internet, se recomienda tener al menos de 10 a 15 mbps para tener una buena comunicación. Para conocer más de tu conexión, puedes consultar el siguiente link: https://fast.com/es/
2. Revisar que en tu computadora esté habilitada la opción de audio.
3. Una vez que hagas click sobre la liga recibida, se abrirá en tu navegador la aplicación ZOOM, es importante que tengas la tengas descargada en tu computadora.

¿Cómo entrar a la sesión en vivo?

Días antes de cada reunión te compartiremos la liga de acceso al Zoom y el ID-contraseña de tu sesión en vivo mediante un correo electrónico. También, el acceso a la sesión la puedes encontrar en tu plataforma de estudio.

Una vez conectado, deberás realizar lo siguiente:

Favor de identificarte con tu nombre completo. Nos basaremos en la lista de asistencia que nos envió la Comisión.  La sesión está habilitada con la función de “sala de espera”; por lo que es necesario identificarte con tu nombre.1.- Al pasar el mouse sobre tu nombre, aparecerá un botón que dice “Más”, pulsa sobre él.2.- Selecciona “Renombrar” e incluye tu nombre completo.3.- Selecciona la opción "Aceptar".

Reglas generales durante la sesión

- Tendremos un tiempo de tolerancia de 15 minutos para entrar a la sesión; una vez transcurrido este tiempo, se bloqueará la sesión y no se permitirá el acceso a más participantes.- Con la finalidad de poder escuchar de manera clara durante la sesión, se mantendrá en “modo silencio a los participantes”; a excepción del instructor y moderador.- Si es de tu interés participar, favor de optar por la opción de “levantar la mano”, que se encuentra ubicada a un lado de tu nombre, o bien, escribir en el chat para hacerla llegar al instructor/moderador y te será otorgada la palabra cuando se te indique.- El programa considera algunos descansos y tiempos de participación; el instructor y/o el moderador estarán notificándolo de acuerdo con el programa.- Para solicitar apoyo al momento de Ingresar, deberás contactar al coordinador de curso; cuyo teléfono y correo electrónico se te proporcionará al momento de recibir la liga y el ID de la sesión.

Tips Generales

• Si entras desde tu computadora o laptop, elige siempre la opción “usar el sonido de la computadora
• Si entras desde tu teléfono celular selecciona “utilizar el sonido del teléfono”
• Para acceder desde tableta o smartphone descarga la app Zoom previo a tus sesiones
• Te invitamos a participar activamente en las clases, mientras tanto, mantén cerrado tu micrófono para evitar el ruido ambiental
• Te recomendamos ampliamente el uso de audífonos con micrófono para que escuches mejor a tu ponente y tus participaciones sean más efectivas
• Si tienes dudas o dificultad para el uso de la plataforma, pide apoyo a tu Coordinador y con gusto programaremos una sesión de práctica

Si tienes dudas adicionales, comunícate con nosotros

Un CHAT DE SOPORTE TÉCNICO estará siempre disponible en la esquina inferior derecha de tu pantalla, resolveremos tus dudas de inmediato en horas hábiles, y en horas no hábiles podrás dejarnos un mensaje para que nos comuniquemos contigo a la brevedad.