ATENCION A USUARIOS EN LA SOLICITUD DE SERVICIOS EN ENTIDADES ADMINISTRADORAS DE AGUA
Contenido temático:
1 El comportamiento humano
1.1 Características del comportamiento humano.
1.2 La inteligencia emocional.
2 Atención a usuarios
21. El usuario
2.2 El proceso de atención del usuario
2.3 Principios de atención al usuario
24. La comunicación eficaz
2.5 Clasificación de usuarios y formas de atención
2.6 Calidad en el servicio
3 Manejo de la información documental
3.1 Identificación del tipo de información
3.2 Procesos para la obtención de la información
3.3 El registro de la información
3.4 Control de registros
4 Elaboración de documentos conforme a las especificaciones del usuario
4.1 Redacción
4.2 Ortografía
5 Manejo del equipo de oficina conforme a la función
5.1 Manejo del equipo de acuerdo a sus especificaciones
5.2 Manejo de correspondencia
5.3 Clasificación archivística
Evaluación de la competencia
- Presentación del Sistema Nacional de Competencias (grupal)
- Revisión del estándar de competencia (grupal)
- Presentación del plan de evaluación (grupal)
- Acuerdo del plan de evaluación (individual)
- Recopilación de evidencias (individual)
- Análisis de resultados para la emisión del juicio de competencia para cada candidato (Competente o Todavía no competente)
- Entrega de resultados (individual)
Sobre el Instructor
Modalidad Presencial / Mixto
Duración Curso de alineación: 15 h
Evaluación: 24 horas, considerando hasta 1.5 horas por candidato (por horarios, 2 candidatos en paralelo)
Certificado: Entrega en máximo un mes después de la entrega de resultados (para el personal competente)
A quién va dirigido Personal de empresas de agua que tienen que atender a usuarios durante la prestación de servicios.
Requisitos básicos Tener conocimientos básicos sobre los servicios que presta la empresa de agua potable y saneamiento. Tener trato con clientes.
Nota: Para la evaluación se presentarán los candidatos (personas a evaluarse) en los horarios acordados en el plan de evaluación (considerando que deben de ir acompañados de al menos una persona para evaluarse a través de un juego de roles).
Cada candidato se presentará ante su evaluador dos veces el mismo día, una vez para demostrar sus desempeños y conocimientos y entregar productos, y otra, para la entrega de resultados de su proceso de evaluación.
El certificado tardará hasta un mes para su entrega, a partir de la entrega de los resultados de su evaluación. Los certificados se entregan a la parte contratante.
