ATENCION A USUARIOS EN LA SOLICITUD DE SERVICIOS EN ENTIDADES ADMINISTRADORAS DE AGUA

Al término del curso, el participante alineará sus competencias para la certificación en las tareas de atención a usuarios en la solicitud de servicios en entidades administradoras de agua y cuyas competencias incluyen detectar las necesidades y procesar la documentación de usuarios en la solicitud de servicios en entidades administradoras de agua. Certificar las competencias de las personas que dominan la atención a usuarios en la solicitud de servicios en entidades administradoras de agua, conforme a las habilidades, destrezas y conocimientos, incluidos en el estándar de competencia EC0153.

Contenido temático:

1 El comportamiento humano
1.1 Características del comportamiento humano.
1.2 La inteligencia emocional.

2 Atención a usuarios
21. El usuario
2.2 El proceso de atención del usuario
2.3 Principios de atención al usuario
24. La comunicación eficaz
2.5 Clasificación de usuarios y formas de atención
2.6 Calidad en el servicio

3 Manejo de la información documental
3.1 Identificación del tipo de información
3.2 Procesos para la obtención de la información
3.3 El registro de la información
3.4 Control de registros

4 Elaboración de documentos conforme a las especificaciones del usuario
4.1 Redacción
4.2 Ortografía

5 Manejo del equipo de oficina conforme a la función
5.1 Manejo del equipo de acuerdo a sus especificaciones
5.2 Manejo de correspondencia
5.3 Clasificación archivística

Evaluación de la competencia

  1. Presentación del Sistema Nacional de Competencias (grupal)
  2. Revisión del estándar de competencia (grupal)
  3. Presentación del plan de evaluación (grupal)
  4. Acuerdo del plan de evaluación (individual)
  5. Recopilación de evidencias (individual)
  6. Análisis de resultados para la emisión del juicio de competencia para cada candidato (Competente o Todavía no competente)
  7. Entrega de resultados (individual)

Sobre el Instructor

ANEAS

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Este curso está cerrado actualmente
  • Modalidad

    Presencial / Mixto

  • Duración

    Curso de alineación: 15 h

    Evaluación: 24 horas, considerando hasta 1.5 horas por candidato (por horarios, 2 candidatos en paralelo)

    Certificado: Entrega en máximo un mes después de la entrega de resultados (para el personal competente)

  • A quién va dirigido

    Personal de empresas de agua que tienen que atender a usuarios durante la prestación de servicios.

  • Requisitos básicos

    Tener conocimientos básicos sobre los servicios que presta la empresa de agua potable y saneamiento. Tener trato con clientes.

    Nota: Para la evaluación se presentarán los candidatos (personas a evaluarse) en los horarios acordados en el plan de evaluación (considerando que deben de ir acompañados de al menos una persona para evaluarse a través de un juego de roles).

    Cada candidato se presentará ante su evaluador dos veces el mismo día, una vez para demostrar sus desempeños y conocimientos y entregar productos, y otra, para la entrega de resultados de su proceso de evaluación.

    El certificado tardará hasta un mes para su entrega, a partir de la entrega de los resultados de su evaluación. Los certificados se entregan a la parte contratante.