ATENCIÓN A USUARIOS 2

El participante conocerá los procedimientos y gestiones para la detección de las necesidades y la recolección de la información documental que permita ofrecer una excelente atención a los clientes/usuarios y un servicio de calidad.

Contenido Temático:

1. El comportamiento humano

1.1. Definiciones de persona

1.2. La etimología de persona

1.3. La inteligencia emocional.

1.4. El respeto hacia uno mismo

2. Atención a clientes

2.1. ¿Quién es el cliente / usuario?

2.2. ¿Cómo atender al usuario?

2.3. Principios de atención al usuario.

2.4. El usuario como persona.

2.5. ¿Cómo comunicarme eficazmente con el usuario?

2.6. Clasificación de usuarios y formas de atención.

2.7. Calidad en el Servicio.

3. Manejo de la información documental.

3.1. Identificación del tipo de información.

3.2. Procesos para la obtención de la información.

3.3. Proceso de registro de la información.

3.4. Tipos de registros de información.

3.5. Metodología para el registro de información.

3.6. Proceso de actualización y depuración de registros.

4. Elaboración de documentos conforme a las especificaciones del usuario.

4.1. Redacción.

4.2. Ortografía.

5. Manejo del equipo de oficina conforme a la función.

5.1. Contar con el equipo adecuado.

5.2. Manejo del equipo de acuerdo a sus especificaciones.

5.3. Prevea contingencias en el equipo a utilizar.

5.4. Prevenir emergencias o contingencias del equipo.

5.5. Correspondencia.

5.6. Tipos de Archivos.

5.7. La clasificación de archivos

6. La atención al cliente dentro de la gestión comercial.

Sobre el Instructor

ANEAS

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  • Modalidad

    Presencial y en línea

  • Duración

    25 horas (17 horas teóricas y 8 horas de práctica)

  • A quién va dirigido

    Personal de empresas de agua que tienen que atender a usuarios durante la prestación de servicios.

  • Requisitos básicos

    Tener conocimientos básicos sobre los servicios que presta la empresa de agua potable y saneamiento. Tener trato con clientes.

    Nota. Para el curso de 15 horas, en acuerdo con la contraparte contratante, se ajustarán tiempos de exposición o práctica, pudiendo incluir la eliminación de algunos temas.