ATENCIÓN A USUARIOS 2

Contenido Temático:

1. El comportamiento humano

1.1. Definiciones de persona

1.2. La etimología de persona

1.3. La inteligencia emocional.

1.4. El respeto hacia uno mismo

2. Atención a clientes

2.1. ¿Quién es el cliente / usuario?

2.2. ¿Cómo atender al usuario?

2.3. Principios de atención al usuario.

2.4. El usuario como persona.

2.5. ¿Cómo comunicarme eficazmente con el usuario?

2.6. Clasificación de usuarios y formas de atención.

2.7. Calidad en el Servicio.

3. Manejo de la información documental.

3.1. Identificación del tipo de información.

3.2. Procesos para la obtención de la información.

3.3. Proceso de registro de la información.

3.4. Tipos de registros de información.

3.5. Metodología para el registro de información.

3.6. Proceso de actualización y depuración de registros.

4. Elaboración de documentos conforme a las especificaciones del usuario.

4.1. Redacción.

4.2. Ortografía.

5. Manejo del equipo de oficina conforme a la función.

5.1. Contar con el equipo adecuado.

5.2. Manejo del equipo de acuerdo a sus especificaciones.

5.3. Prevea contingencias en el equipo a utilizar.

5.4. Prevenir emergencias o contingencias del equipo.

5.5. Correspondencia.

5.6. Tipos de Archivos.

5.7. La clasificación de archivos

6. La atención al cliente dentro de la gestión comercial.